一辆行驶里程约17.3万km_装配GR-FE发动机的2009款丰田皇冠轿车.用户反映：该车发动机故障灯常亮.
    故障分析：客户打电话反映起动发动机时发动机故障灯、VSC、防滑指示灯点亮_在行驶过程中常亮_且加速无力.随后预约来店进行检查.询问客户得知该车一直使用93号汽油_查看客户车辆履历发现该车进行过三次保养_而没有其他任何事故.使用测试仪检测发现_发动机故障灯亮是主因_检测仪显示2缸和4缸缺火.拆卸火花塞_发现火花塞没有太多的积炭_烧蚀状况还可以.然后检查点火线圈_没有问题.试火检查火花塞火花_火花良好.检查燃油压力_压力正常.检查气缸压力_压力也没问题.最后_我们怀疑喷油器可能有脏堵的可能.由于客户车买了没多长时间_客户不同意检查清洗喷油器_所以跟客户解释原因说可能是由于加的燃油不好导致的故障_暂时清除故障码让客户提车跑跑看是否还会出现此故障.
    过了十来天_客户反映发动机故障灯又亮起.来店进行检查_拆卸喷油器发现喷油器的喷孔上有一层积炭_脏堵严重_清洗喷油器_试车_故障消除_客户提车.
    故障解决：清洗喷油器.
    维修启示：最近遇到很多车辆都是由于燃油质量差导致故障灯亮.就像该车只行驶了约1万km_喷油器就脏堵的特别厉害.皇冠、锐志为12喷孔的车型_对于燃油的要求特别高_建议保修期内的客户加注车辆标的最低标号之上的燃油_减少客户的抱怨及投诉.另外可能由于燃油质量差会带来其他诸多问题_如氧传感器故障、排气管堵塞等.
    维修点评：燃油质量差是一个老生常谈的话题_不管用户接受也好_不接受也好_毕竟这就是现实_不是我们能够解决的.很多客户不理解_我们能够谅解.如何做好说服工作_我看问题还是要通过平时的工作来辅助解决.通过爱车课堂_通过店内的SA介绍_再增加各种实物（包括图片、优劣油品的比对、堵塞喷油器实物）展示_我相信是可以使客户容易接受的_关键看我们如何去主动想办法解决问题.

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