一辆行驶里程约123700km的 08年款丰田凯美瑞.车主反映车辆行驶时_感觉底盘有异响_高速（80~120km/h)制动时转向盘及车身抖动异常且倒车制动时也异响.根据客户所反映的故障现象进行试车_发现车辆行驶时_右前部有异响_特别是在颠簸路面时_响声很明显.时速到80km/h以上制动时_车身及转向盘抖动严重.倒车时制动有“咯噔咯噔”的响声.
故障诊断：可能原因有底盘有擦伤导致部件变形、松动或异常摩擦；制动盘变形；悬挂系统问题；各球头及连杆变形损坏等.升起车辆检查底盘_发现有些部件已经更换过（如横拉杆球头及下支臂等）.询问客户得知_车辆右前部出过事故.根据客户所讲情况_重点对右前部进行检查_各连杆球头工作良好无异常_只发现右前减振器有漏油现象_拆检后确认右前减振器损坏.在征得客户同意的情况下_先对右前减振器进行更换_暂时不考虑其他部件.在此期间对全车制动消音片进行润滑处理.作业完工之后试车_高速制动转向盘及车身抖动现象减弱_故障并未排除.倒车异响声音有所好转_但倒车时制动“咯噔咯噔”异响还有_经多次试车确认_响声是由右前部发出.再次详细检查右前轮相关附件_将车辆举升之后_挂入D挡进行试车_只要点制动_右前部便会发出“咯噔咯噔”的异响且很明显.二人配合借用听诊器在车身下进行检查_最终发现异响来自发动机右侧支撑架（发动机右侧悬挂隔振垫_如图5所示）.在更换发动机右侧支撑架后进行试车_故障排除.对于综合性故障_应该由明显故障（减振器）开始_一步步解决.有时经验也可能产生误导_如：高速制动时转向盘抖动并不是通常我们认为的制动盘变形.合理的利用客户所提供的车辆信息_对解决问题是非常好的捷径.
