作为硕果仅存的美国豪华品牌之一林肯_不仅历史悠久_而且出身“名门望族”.公开资料显示_林肯品牌是美国福特汽车旗下的豪华车品牌_创立于1922年_创始人为亨利·利兰.其品牌名称正是以美国总统亚伯拉罕·林肯的名字命名.就连美国人自己提到林肯这个品牌_往往也颇为自豪_因为自1939年富兰克林·罗斯福总统以来_林肯一度被白宫选为总统专车.它最出名的车型当属约翰·肯尼迪总统乘用的检阅车.
除了在美国本土出尽风头_林肯在国内也一直以超豪华品牌形象示人.偶尔在路边看到的林肯礼宾车_无不显示出这个林肯“高人一等”的品牌形象.而“大林肯”这个名字也是国内消费者对这一品牌的认可.
21世纪以来_林肯这个品牌以全新的产品形象推出_目前有MKZ、MKX、MKS和MKT以及领航员共计五款车型在售.在经营过程中_品牌自然是吸引消费者的第一要素_但产品本身的质量依然决定了消费者的口碑.国外消费者对“出身高贵但屡遭波折”的林肯品牌又是怎么看的呢？
车身缝隙“插进铅笔”漏油、熄火也频现
从海外市场来看_目前还是售价最为入门的MKZ车型(起价35_190美元)对消费者吸引力最大_但令人遗憾的是_海外消费者吐槽也集中在这款车型上.以下是环球网记者收集到的有关MKZ这款车的相关故障投诉.
2014年1月8日_一位林肯MKZ车主在carcomplaints网站投诉_车主拥有的是MKZ3.7升V6引擎自动挡车型_这款车仪表板和缓冲板之间的缝隙过大_甚至能塞进一支铅笔.跟经销商反馈问题后_得到的答复是“本来就是这样_因为这不是一款混合动力车”.
美国密苏里州车主“DevilsElbow”2013年8月28日则在carcomplaints网站上投诉说_他的2013款林肯MKZ才开了3600英里_有一次在行驶过程中警示灯亮起_要求立即停车_同时汽车散发一股汽油味.检查后车主发现汽油正在以惊人的速度泄漏.后来他的车被拖到经销商处_经确认是燃油管道故障.后来车辆得到维修_生产商也得到了故障反馈.
美国新泽西州车主“Chesterfield”2013年6月19日在carcomplaints网站上投诉称_他的2013款林肯MKZ才开了175英里_一次驾驶过程中突然熄火.车主将车辆开回经销商处_确认后发现是电源线与电池接口松动.经销商对故障维修后问题依然反复出现_最终只得通知厂家.
2013年6月2日_美国新泽西州的车主Monroe在carcomplaints网站上抱怨称其电子刹车系统故障：他和其妻子提车的时候_仪表盘信息显示手刹功能异常_需要维修.但是经销店表示一切正常_该信息将在一两天之内自动消失_但数天后故障信息依旧.经销商最后确认_该车存在问题_售后服务经理称手刹存在故障_进而影响了防抱死制动系统.
电子系统故障连连车主惨遭“连环打击”
美国宾夕法尼亚州车主“RichN.”2013年4月25日在carcomplaints网站上吐槽称：才开了1200英里就发现整个门锁以及无钥匙启动系统都有问题.有数次钥匙就在身上_但车门依然无法打开.还有几次_踩着刹车按下启动键发动引擎_汽车也完全没有反应.另外_当车辆还没熄火的时候带着钥匙下车_然后再回来熄火的时候_同样没有任何反应.车主最后只能打开车（www.ttkaiche.cn）门走出去_关闭车门并锁上_然后重新上车启动.
这位“RichN.”车主除了反馈车辆的车门锁以及无钥匙启动系统的问题外_还指出了2013款MKZ在油量表方面的问题：有时候把油加满以后20-30分钟内油量表都不能及时更新_只是慢慢上升.加满油把车开回家然后熄火_第二天早上看到油量表还以为油箱还是空的_如果想不起来头一天加油了_还会再跑一次加油站.
这一情况也得到了美国密歇根州车主“KurtC.”的证实.这位车主2014年1月4日在carcomplaints网站上吐槽说：我的林肯MKZ开了两个月了_里程是3000英里.今天早上我加满了油_但是等了整整一天_油量表才爬到顶端!
美国宾夕法尼亚州的“RichN.”可谓是落入林肯MKZ的重灾区_他在carcomplaints网站上反馈自己的MKZ还有GPS导航问题：通常情况下根本不可用.这位车主从1998年开始使用车载GPS_而MKZ无疑是其中“最差劲的”.不仅常常搞不清方位_导航过程中还会死机_而且常常跟不上驾驶节奏.有时甚至车辆到达某一位置15分钟后_导航才跟上.车主还测试过_究竟是GPS先提示转弯_还是车主先到达目的地.最终结果是：只要目的地在20分钟内_车主驾车都能快过GPS指示.
车主于是尝试关闭所有交通提示_等GPS缓冲后才开始驾车.但最终_MKZ的GPS还是让人失望.车主称现在已经完全放弃车载GPS_开始使用谷歌地图.
总结：尽管一直以售价不菲的高端豪华品牌形象示人_但从消费者反馈的这些情况来看_林肯在产品层面还难以获得消费者的认可_甚至出现了一位车主连续遭遇多起较严重的电子系统失灵等情况.对林肯而言_要重塑其高端的品牌形象_第一步当然要更加重视产品质量_才对得起“林肯”这一颇有文化底蕴的名号.
