一辆行驶里程超160000km的广汽丰田凯美瑞240G轿车_车主反映： 车辆在正常行驶时如果遇到颠簸路面车身后部有“咯哒咯哒”声！陪同客户试车再现故障现象_声音的确来自车身后部.初步判断故障原因可能为以下几种：1.后备箱有未固定的行李物品等；2.备胎及相关轮胎拆装辅助工具脱落或未固定；3.底盘部件（排气管、平衡杆、减振器等）；4.后挡玻璃挂钩异响等.
故障诊断：根据声音部位首先将后备箱内客户购买的灭火器及相关杂物取出_进行试车_现象依旧.取出后备胎及相关附件进行试车_这次客户开车（www.ttkaiche.cn）_维修人员陪同试车_坐在后排座位声音明显来至车辆底部_可以排除后备箱杂物及后挡玻璃挂钩异响.回厂顶起车辆检查底盘_排气管无异常_减振器无漏油迹象_工作情况良好.进一步检查_用手拉动左右稳定杆_发现右侧有明显松旷现象.
同时发现稳定杆胶条已经移位（如图5所示）_对其进行润滑并重新安装后继续试车_故障排除.建议客户更换此胶套.
故障总结：该稳定杆胶条长时间在多灰尘及潮湿工作环境下工作_情况比较恶劣_导致衬套内部摩擦阻力增加.稳定杆在工作过程中上下左右移动_最终胶条发生位移_从而出现松动或松旷现象.这是一次比较简单的关于异响的排除案例.我们从中领会到关于异响的排除方法：
第一_完全了解客户关于异响的描述并重现故障现象；
第二_围绕故障现象采用不同方法判断异响来源及部位_缩小故障范围；
第三_熟练掌握车辆相关零件的工作原理及不同工作环境的对部件的影响_最终解决问题.
