昨日_广东省2012年年度消费“黑榜”出炉_与往年不同的是_保健品在过去一年内频陷安全危机_着实让消费者闹心.省消委会昨日公布2012年投诉最集中的十大领域_电器、汽车、网购、电视购物、食品、保健品、交通、生活设施、教育中介以及电信服务等悉上“黑榜”.
 

2012年消费“黑榜”出炉 保健品、汽车等十大领域成投诉热点
 
购车：车行数日就需更换发动机
“高高兴兴买辆车_谁想到摊上事儿了！”广州市民罗先生购买了一辆某品牌轿车_但前不久右后视镜支架断裂了_当他到4S店维修时却被告知“按照公司规定_支架不能单独更换_需要与后视镜一并更换”_可罗先生算了一下_如果支架与完好无损的后视镜一并更换_连喷漆得花600多元.罗先生认为_支架是塑料制成_易老化_断口处厚度只有2~3个毫米_证明有设计缺陷_而后视镜没任何损伤和老化_无更换的理由；而且支架与后视镜之间是用螺丝相连接的_可拆分_单独更换没有任何障碍.然而_4S店却强迫车主在更换价值较低的配件的同时_多花数倍价钱买一个不需要的配件.
罗先生的遭遇并非个案_仅去年一年_全省消委会系统受理的汽车及零部件投诉就达到了2698件_占交通工具类投诉量的80%_主要集中在质量、合同及售后服务方面.部分消费者购买的新车内气味怪异、机头响声较大_有的车仅行驶数日就需要更换发动机等主要部件；也有车商在销售环节违反合同约定_紧俏车型加价销售或附加不合理的提车条件_或者虚构车型_故意隐瞒新车实情且擅自更换瑕疵部件等.
公共设施：短斤缺两最堪忧
“超过使用期限的 螺丝瓶 继续让消费者使用_而且情况很普遍.”不少消费者投诉_煤气、有线电视等最容易出现短斤缺两_很令街坊们头痛.
消费者肖先生此前报装广东省有线广播电视网络股份有限公司的业务_其间由于机顶盒信号故障_于是拨打该公司的96956客服电话报修_电话接通后自动语音提示线路忙_无法接通客服人员_但电话费却照扣了.
此后_肖先生打了一个多星期电话才接通客服人员_其间支付了数十元话费.2012年9月28日_肖先生需关停数字电视信号_于是又打了十几次客服电话_这次更为恶劣的是_电话一接通_被迫听一段广告后依然是客服忙无法接通_但是在此情况下_每次还要支付0.52元的话费.也就是说_不管能不能接通客服_只要拨了客服电话_消费者就得自费听一段广告_至于能不能接通客服_需拨打多少次才能有效接通_广东省有线广播电视网络股份有限公司却一概不管.
保健品：药房里的药酒竟无照销售
消费者杨先生在当地药房购买了“药氏”牌壮腰健肾酒_该酒没有保健品批号_却添加了用于保健品中的女贞子、金樱子、熟地等中药成分.与杨先生一样遭遇“保健品”尴尬的还有余先生_他曾在一家保健园购买了“藏秘双宝”保健品（共12盒）_每盒价格为298元_2012年8月份发现该产品发霉变质（共5盒）_向商家更换一次_但换回的产品仍发霉变质.
消费投诉热点分析
2012年全省接到并受理消费投诉98106件_比2011年的84169件上升了16.56%_其中投诉的质量问题占24.17%;安全问题占0.58%；价格问题占2.27%；计量问题占0.33%；假冒问题占0.44%;合同问题占14.65%；虚假宣传问题占0.79%；人格尊严问题占0.15%；售后服务问题占20.49%；其他服务问题占36.13%（见图1）.2012年度的商品和服务大类（共二十四类）投诉中_家用电子电器类、互联网服务类、电信服务类投诉量居前.
教育培训：不履行合同约定成焦点
曾先生于2011年8月初报名参加广州程通驾驶培训有限公司的驾驶员培训学习_虽然10月上旬已通过理论考试_但直至八个月后_驾校未能安排他参加“蝴蝶桩”考试.去年7月3日_曾先生向广东省消委会投诉_然而_经过消委会人员多次与该公司沟通_对方仍态度强硬_也不承认自身违约.
除了驾校培训_其他颇受消费者诟病的教育培训服务领域还有早教服务、青少年教育培训、技能培训等_投诉内容主要是不履行合同约定、服务质量差、收费不合理.
公共交通：飞机晚点成常态
交通上令消费者闹心的还有飞机晚点等公共交通不力.不少消费者投诉_飞机晚点后_航空公司往往不对乘客作出妥善安排.
其他城市公共交通服务也未让消费者满意_主要是每逢重要节日_有些出租车司机乱涨价_不打表_也有些公共汽车拒收硬币_司机服务态度差.
食品：发霉变质变成“毒”食品
不少消费者投诉常见的食品存在着发霉、过期、保质期内变质、有异物等质量问题；有些怀疑是伪劣产品_或者使用劣质原料加工食品等.此外_还有些食品标识不规范_外包装的说明与实际不符_更没有“生产许可”标识_生产日期也模糊不清_甚至不乏在食品中违规添加中药成分的“毒”食品.